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国税局コールセンター

今日は関東信越国税局コールセンターの電話相談業務に従事しました。

私の場合、全部で5日間従事する予定なのですが、今日はそのデビュー戦です。

時間は朝8時半から夕方4時まで(昼休み1時間)

ヘッドフォンマイクをつけて、関東信越国税局管内(埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県、新潟県、長野県)の納税者からの電話相談をひっきりなしに受けます

1年ぶりのコールセンターで、最初はなかなかペースがつかめず午前中はちょっと疲れました(笑)

基本的には所得税、消費税、贈与税の相談を対象としているのですが、場合によっては法人税や相続税にも話が波及しますので、頭の切り替えをスムーズにしていかないとなかなか大変です。

何人の納税者の方の電話を受けたのか、「正」の字を書いて数えてたところ、今日は85人でした。

ペットボトルのお茶がすぐ空になってしまうはずです(笑)

30分もすれば喉カラカラになりますから~

次回は来月の中旬。

常時健康に気を使うのは当然なのですが、特にこの時期は体調管理は万全にしておかないといけません

コールセンター従事を希望する税理士は毎年非常に少なくて、私がもし体調を崩して誰かに代わってもらおうとしても、代替要員を探すのは容易ではありませんので

そういえば、元同僚達とも久しぶりに顔をあわすことができて、利害関係者同士になりましたが、前と同じように声をかけてくれるのはやはり嬉しかったです!

休み時間にわざわざ話をしに来てくれた先輩もいて、懐かしくとても有難かったあ~

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コメント

いわやんさ~ん(^O^)
お疲れ様です(._.) そんな忙しい一日をおくってらっしゃったのですね。ホント、喉からからになりますよね。いわやんさんもいろいろな事をされるんですね。知らないお話聞けて楽しいです。なんて、楽しいって片付けたら怒られそうですね(>_<)

ふっと気になってしまったのですが、ハチの日は、午後5時くらいからですが、コールセンターのお仕事の時に引っかからなければいいのですが(^^ゞ 
結構10人ちょっと集まりそうな感じなんです(*^^)v 

楽しめるくらいに余裕があればいいのですけれど(笑)
ただそうなると、それはそれで不安で相談されている納税者の方に対して失礼になってしまうかもしれませんが。。。

イギリスは午後2時頃ですね
仕事を一段落させて3時のおやつをどうしようか思案している頃じゃないでしょうか(笑)

ハチの日はちゃんと空けております
次の日がコールセンターでしたのでセーフです
でも翌日起きたらもう昼だったということがないようにしなきゃ(笑)

コールセンターご苦労様です。
一般納税者を装った税理士からの相談もありますよね。
しかも自分の思うような回答が得られないと、なんでそうなるの?と食ってかかってきたり。
そのうち自分は税理士だと明かして怒りだすという始末。
私はもうコールセンターやりません(笑)

税理士からの相談ありますね~

だいたいの方は最初は身分を隠していますよね
でも言葉の端端に専門家的な言い回しが出てきて「税理士さんですか?」と尋ねると「実はそうです」みたいなことが結構あります(笑)

現在は税務当局との取り決めで「税理士は税務署へ質問せずに自己解決しなければならない」ことになっていますし、複雑な事案等でどうしても相談したい場合には、税務署に予約することになっているのですが、実際のところはそのような運営にはなっていないのが実情のようですね

ただ条文を読むとそのまま回答が書いてあることが多いんですけどね

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